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Perguntas frequentes Devoluções e reclamações
Deseja registar a sua declaração rapidamente?
Preencha o formulário de devolução.
Por lei, os clientes empresariais não têm direito a devolução. Uma exceção a esta regra ocorre quando recebe um produto danificado . Informe o dano por e-mail ou telefone no prazo de 24 horas após a receção do pedido. Em seguida, preencha o formulário RMA online no prazo de 14 dias. Processaremos a sua solicitação o mais rapidamente possível.
Pode devolver-nos produtos não utilizados na sua embalagem original. Se um produto estiver danificado, podemos optar por reembolsar parcialmente o valor do produto devolvido.
Não pode devolver este produto.
- Artigos que foram convertidos ou modificados por iniciativa própria.
- Artigos adquiridos em locais que não a DSIT.
Comunique qualquer dano por e-mail ou telefone no prazo de 24 horas após a receção do seu pedido. Responderemos a essa notificação o mais breve possível.
Preencha o formulário RMA online no prazo de 14 dias após a receção do pedido. Em seguida, certifique-se de que entrega a sua devolução à transportadora no prazo de 14 dias.
RMA significa Devolução com Autorização. Esta é uma etapa do nosso processo de devolução em que aprovamos o envio da devolução, dependendo do motivo. Concedemos essa aprovação através de um formulário online.
Pode desembalar os produtos para os avaliar. No entanto, não é permitido utilizá-los. Tem dúvidas sobre a utilização de um produto? Entre em contacto com a nossa equipa de vendas interna. Terão todo o prazer em explicar-lhe melhor como funciona o produto.
Encomendou o item errado? Para um processamento mais rápido, encomende o artigo correto e inicie uma devolução para o artigo incorreto.
Nota: Os custos iniciais de envio não serão reembolsados. Além disso, para processar e reabastecer este tipo de devoluções, cobramos 20% do preço do produto para os seguintes grupos de produtos: armários para servidores e patch racks, armários de parede e bastidores de relés. Esse valor será deduzido do reembolso.
Ao receber o pedido, pedimos que o verifique imediatamente. Caso tenha encomendado um bastidor para servidor e falte algum artigo, verifique primeiro o interior do bastidor. Muitas vezes, incluímos acessórios dentro do rack. Se o artigo não estiver lá, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
É possível que o artigo em falta seja enviado numa remessa separada, pois estava inesperadamente esgotado. Caso tenhamos cometido um erro na embalagem, enviaremos o artigo em falta o mais rapidamente possível.
Não consegue encontrar o artigo em falta e quer saber quando será entregue? Assim, entre em contacto com a nossa equipa de vendas interna.
Os custos de devolução de uma encomenda são da sua responsabilidade. Além disso, os custos de envio iniciais não são reembolsáveis e cobramos 20% do preço do produto para processar e reabastecer devoluções não relacionadas com reclamações (de armários de servidor e patch rack, armários de parede e racks de relés). Esse valor será deduzido do reembolso.
Custos estimados de devolução (excluindo taxa de reabastecimento de 20%)
Países Baixos
- Pacote para entrega na caixa de correio: 6,00€ sem IVA (7,20€ com IVA)
- Envio postal: 10,00€ sem IVA (12,10€ com IVA)
- Envio em palete: 60€ sem IVA (72,60€ com IVA)
Bélgica
- Pacote para entrega na caixa de correio: 10,00€ sem IVA (12,10€ com IVA)
- Envio por correio: 15€, sem IVA.
- Envio em palete: 80€ sem IVA.
Outros países
As taxas de envio para outros países estão disponíveis mediante pedido. Entre em contacto com a nossa equipa de vendas interna para obter mais informações sobre devoluções do estrangeiro.
Nota : os valores acima são custos de devolução estimados para envios de encomendas e paletes.
Preencha o formulário RMA online no prazo de 14 dias após a receção do pedido. Indique no formulário o que pretende devolver. Assim que aprovarmos a devolução, receberá um formulário digital para incluir na embalagem de devolução. Envie a embalagem para a morada abaixo:
DSIT
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo
Países Baixos
Temos duas opções para devolver uma encomenda:
- Combine com a DSIT para que uma das nossas transportadoras retire a remessa de devolução. Entre em contacto com o nosso departamento de atendimento interno para isso.
- Combine você mesmo com uma transportadora, como a DHL, a recolha da remessa de devolução.
Processamos a devolução o mais rapidamente possível, com um prazo máximo de duas semanas. Quando a devolução chega ao nosso armazém, verificamos os artigos para identificar quaisquer defeitos ou danos.
Após verificarmos os artigos devolvidos, reembolsaremos o valor da encomenda (menos os custos de envio iniciais, quaisquer custos de devolução e uma taxa de reabastecimento de 20%) o mais rapidamente possível através do método de pagamento escolhido. O valor da compra será creditado na sua conta no prazo de 14 dias.
Se os produtos forem devolvidos usados, danificados ou fora da embalagem original, poderemos reembolsar um valor inferior. Nesse caso, entraremos em contacto consigo primeiro.
Pode verificar o estado da devolução na sua conta. Faça login numa das nossas lojas virtuais, aceda a "A minha conta " e clique em "Devoluções" na vista geral à esquerda.
Os clientes empresariais são responsáveis pelo envio da devolução. Caso a encomenda se extravie inesperadamente, inicie uma investigação junto da transportadora. Recomendamos sempre que guarde o comprovativo de envio até que a devolução chegue às nossas instalações.
Sim. Antes de utilizar os produtos, pedimos que verifique se existe algum dano (de transporte).
A embalagem de envio estava danificada no momento da receção? Em caso afirmativo, anote isso no comprovativo de entrega. Receberá esse documento da transportadora. Tire fotografias da embalagem danificada.
Caso os produtos também cheguem danificados, tire fotografias e anote no comprovativo de entrega que aceitou a encomenda sujeita a danos.
O produto chegou danificado ? Por favor, informe-nos até 24 horas após a receção do pedido, por e-mail ou telefone. Em seguida, preencha o formulário de RMA online no prazo de 14 dias e inclua fotografias do dano.
Processaremos a sua solicitação o mais rapidamente possível e providenciaremos uma solução adequada. Esta solução poderá ser um produto alternativo, uma compensação ou um reembolso total. Prefere uma contribuição? Por favor, indique isso no formulário RMA.
Está com dificuldades em enviar fotos para o formulário de RMA? Assim, envie-as por e-mail para [email protected] , incluindo o número da encomenda e uma descrição do dano a comunicar.
Antes de nos enviar uma reclamação, pedimos que reveja cuidadosamente as especificações do produto no site. Caso o produto não corresponda à descrição ou apresente algum defeito, por favor informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos oferecer uma solução rapidamente. Envie a sua reclamação através do formulário RMA online.
Receberá uma resposta da nossa parte no prazo de 5 dias úteis após o envio da reclamação. Em caso de reclamação justificada, providenciaremos sempre um produto alternativo, compensação ou reembolso total.
Como cliente, deve receber o melhor serviço possível da nossa parte. Tem alguma ideia de como podemos melhorar isso? Adoraríamos saber. Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +31(0)74-852 64 48.
