Devoluções e reclamações

Fez um pedido na nossa loja virtual? Como cliente particular, tem o direito de o devolver sem ter de justificar o motivo. Após receber o seu pedido, tem 14 dias para devolver parte ou a totalidade do pedido. Pode solicitar uma devolução através da nossa loja virtual.

Como cliente particular, pode devolver todos os produtos não utilizados nas suas embalagens originais. Caso um produto esteja danificado, a DSIT poderá optar por reembolsar parcialmente o valor do produto devolvido.

Não pode devolver isto:

• Artigos que foram convertidos ou modificados por iniciativa própria.
• Artigos adquiridos em locais que não a DSIT.

Como cliente particular, tem 14 dias após a receção do pedido para preencher o formulário RMA online. Após este período, entregue a sua devolução num ponto de recolha próximo de si no prazo de 14 dias.

Atenção: caso a embalagem de envio esteja danificada, tal deve ser anotado no comprovativo de entrega. Se o produto também estiver danificado, tal deve ser comunicado até 24 horas após a sua receção, através do formulário RMA online .

RMA significa Devolução com Autorização. Esta é uma etapa do nosso processo de devolução em que aprovamos o envio da devolução, dependendo do motivo. Concedemos essa aprovação através de um formulário online.

Pode desembalar os produtos para os avaliar. No entanto, não é permitido utilizá-los. Tem dúvidas sobre a utilização de um produto? Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Terão todo o prazer em explicar-lhe melhor como funciona o produto.

Encomendou o item errado? Para um processamento mais rápido, encomende o artigo correto e inicie uma devolução para o artigo incorreto.

Ao receber o pedido, pedimos que o verifique imediatamente. Falta algum item? E se também encomendou um gabinete para servidor? Nesse caso, verifique primeiro o interior do armário. Muitas vezes, embalamos acessórios dentro dele. Se o artigo não estiver lá, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

É possível que o artigo em falta seja enviado numa remessa separada, pois estava inesperadamente esgotado. Caso tenhamos cometido um erro na embalagem, enviaremos o artigo em falta o mais rapidamente possível.

Não consegue encontrar o artigo em falta e quer saber quando será entregue? Assim, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Os custos de devolução de uma encomenda são da sua responsabilidade. Se estiver a devolver o pedido completo como cliente particular, deduziremos quaisquer custos de envio já incorridos.

Custos estimados de retorno

Países Baixos

Pacote para entrega na caixa de correio: 6,00€ sem IVA (7,26€ com IVA)

Envio postal: 10,00€ sem IVA (12,10€ com IVA)

Envio em palete: 60€ sem IVA (72,60€ com IVA)

Bélgica

Pacote para entrega na caixa de correio: 10,00€ sem IVA (12,10€ com IVA)

Envio postal: 15,00€ sem IVA (18,15€ com IVA)

Envio em palete: 80€ sem IVA (96,80€ com IVA)

Outros países

As taxas de envio para outros países estão disponíveis mediante pedido. Entre em contacto com a nossa equipa de vendas interna para obter mais informações sobre devoluções do estrangeiro.

Nota: os valores acima são custos estimados de devolução para envios de encomendas e paletes.

Como cliente particular, preencha o formulário RMA online no prazo de 14 dias após a receção do pedido. Indique neste formulário o que pretende devolver.

Assim que aprovarmos a devolução, receberá um formulário digital para incluir na embalagem de devolução.

Envie a encomenda para a morada abaixo:

DSIT
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo
Países Baixos

Se possível, coloque os artigos de volta na embalagem original e devolva o pacote na caixa ou envelope de envio. Recomendamos enviar a devolução por correio registado e guardar o comprovativo de envio até processarmos a sua devolução. Leve o pacote de devolução a um ponto de recolha de encomendas perto de si.

Processamos a devolução o mais rapidamente possível, com um prazo máximo de duas semanas. Quando a devolução chega ao nosso armazém, verificamos os artigos para identificar quaisquer defeitos ou danos.

Após verificarmos os artigos devolvidos, reembolsaremos o valor da encomenda o mais rapidamente possível através do método de pagamento escolhido. O valor da compra será creditado na sua conta no prazo de 14 dias.

Caso os produtos sejam devolvidos usados, danificados ou fora da embalagem original, poderemos pagar um valor inferior.

Pode verificar o estado da devolução na sua conta. Faça login, aceda a "A minha conta" e clique em "Devoluções" na vista geral à esquerda.

É responsável pelo envio da devolução. Caso o pacote seja extraviado inesperadamente, inicie uma investigação junto da transportadora. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio até que a devolução nos chegue.

Antes de utilizar os produtos, pedimos que verifique a embalagem quanto a danos de transporte. Caso encontre algum dano no produto ou no transporte, fotografe os danos e continue a desembalar. Se o produto estiver danificado, informe-nos no prazo de 24 horas.

O produto foi de facto danificado? Nesse caso, preencha o formulário RMA online e anexe fotografias dos danos. Processaremos o relatório de danos o mais rapidamente possível e providenciaremos uma solução adequada. Esta solução pode ser um produto alternativo, compensação ou reembolso total. Tem preferência por alguma das nossas formas de compensação? Por favor, indique isso no formulário RMA.

Está com dificuldades em enviar fotos para o formulário de RMA? Assim, envie-as por e-mail para [email protected] , incluindo o número da encomenda e uma descrição do dano a comunicar.

Tem a garantia de que os nossos produtos continuarão a funcionar conforme o esperado em condições normais de utilização. Além disso, toda a nossa gama cumpre os requisitos, normas e certificações standard.

Antes de nos enviar uma reclamação, pedimos que reveja cuidadosamente as especificações do produto no site. Caso o produto não corresponda à descrição ou apresente algum defeito, por favor informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos oferecer uma solução rapidamente. Envie a sua reclamação através do formulário RMA online .

Receberá uma resposta da nossa parte no prazo de 5 dias úteis após o envio da reclamação. Em caso de reclamação justificada, providenciaremos sempre um produto alternativo, compensação ou reembolso total.

Queremos que fique satisfeito com o nosso serviço e comunicação. Tem alguma ideia de como podemos melhorar? Adoraríamos saber. Envie um e-mail para [email protected] .